سياسة استرجاع وإرجاع الأموال لدينا تستمر لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ شرائك، فإننا لا نستطيع تقديم استرجاع كامل أو تبادل للسلع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تلقيتها بها. يجب أيضًا أن تكون في التعبئة الأصلية.

هناك أنواع متعددة من السلع التي لا يمكن إرجاعها. السلع التي تتعفن مثل الطعام، والزهور، والصحف، أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما نحن لا نقبل المنتجات القريبة أو الصحية، والمواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع تشمل:

– بطاقات الهدايا
– منتجات البرمجيات التي يمكن تنزيلها
– بعض العناصر الخاصة بالصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

يرجى عدم إرسال عمليتك الشرائية مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة حيث يتم منح استرداد جزئي فقط:

– الكتاب بعلامات واضحة للاستخدام
– قرص مدمج (CD) أو فيديو (DVD) أو شريط VHS أو برمجيات أو لعبة فيديو أو شريط الكاسيت أو سجل الفينيل الذي تم فتحه.
– أي سلعة ليست في حالتها الأصلية، أو تالفة، أو ناقصة بسبب أسباب ليست بسبب خطأنا.
– أي سلعة تم إرجاعها بعد مرور أكثر من 30 يومًا من التسليم.

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر المُرجَع إلينا. سنُعلِمك أيضًا بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترجاع الخاص بك.

إذا تمت الموافقة عليه، سيتم معالجة استرداد الأموال الخاص بك، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة معينة من الأيام.

استردادات متأخرة أو مفقودة

إذا لم تستلم استرداد الأموال بعد، فالرجاء التحقق أولاً من حسابك البنكي.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق بعض الوقت قبل نشر استرداد الأموال رسميًا.

بعد ذلك، اتصل ببنكك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر استرداد الأموال.

إذا قمت بجميع هذه الخطوات وما زلت لم تتلقى استرداد الأموال الخاص بك، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني: {[email protected]}.

العناصر المخفضة

يمكن استرداد العناصر بالأسعار العادية فقط. العناصر المخفضة لا يمكن استرجاعها.

التبادلات

نقوم بتبديل العناصر فقط إذا كانت تعاني من عيوب أو تضرر. إذا كنت بحاجة لتبديل العنصر بنفس العنصر، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على {[email protected]} لمتابعة طلبك.

إرجاع الشحن

لإرجاع منتجك، يجب عليك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لمتابعة طلبك، وسيكون عليك دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.

تعتمد مدة وصول المنتج المبادل إليك على مكان إقامتك، وقد تختلف من منطقة لأخرى.

إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر ذات قيمة أعلى، يمكنك أن تفكر في استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين الشحن. لا نضمن استلامنا للعنصر الذي تم إرجاعه.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {[email protected]} للإجابة على أسئلتك المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.